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服務(wù)與支持

◆服務(wù)體系
▲ 免費(fèi)送貨與安裝
為確?？蓙肀犬a(chǎn)品使用壽命，在您購買可來比產(chǎn)品一年內(nèi)（以銷售發(fā)票或保修卡載明時間為準(zhǔn)）若需搬家（市區(qū)范圍內(nèi)），可來比專賣店將免費(fèi)為您進(jìn)行拆裝，市內(nèi)以外，將視距離遠(yuǎn)近，收取一定交通費(fèi)；若超過一年，則收取一定的成本費(fèi)用。
▲ 保修期限
產(chǎn)品類別

產(chǎn)品類別	保修期限
板式/實木	一年免費(fèi)保修、終身維護(hù)（人為損壞不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)）
沙發(fā)/床墊/軟床等面料、皮料、海綿、棕墊	一年免費(fèi)保修、終身維護(hù)（人為損壞不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)）
沙發(fā)內(nèi)架	十五年免費(fèi)保修、終身維護(hù) （人為損壞不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)）
床墊內(nèi)膽	十年免費(fèi)保修、終身維護(hù) （人為損壞不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)）

▲ 保修憑證
保修證是您要求可來比履行法定“三包”義務(wù)以及可來比廠商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的重要依據(jù)，請務(wù)必妥善保管。
當(dāng)您需要可來比提供保修服務(wù)時，請您出具有效的“保修證”，或者您能夠有效地證明您所購產(chǎn)品仍在保修期內(nèi)，否則可來比將無法為您提供保修服務(wù)。
如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所記載的信息與產(chǎn)品不符合，或被涂改、無法辨認(rèn)，可來比保留依法不提供保修服務(wù)的權(quán)利。
可來比產(chǎn)品的保修起始日期以保修卡標(biāo)明的購貨日期為準(zhǔn)。
▲服務(wù)范圍及非保修范圍
【服務(wù)范圍】
一、公司產(chǎn)品“三包”責(zé)任期限為一年，責(zé)任期限自產(chǎn)品成交開具發(fā)票等有效憑證之日起計算，在“三包”期限內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題免費(fèi)上門維修?！叭必?zé)任按當(dāng)?shù)亍都揖咝袠I(yè)產(chǎn)品三包責(zé)任規(guī)劃》辦理。
二、可來比家具自銷售之日（以銷售發(fā)票載明時間為準(zhǔn)）七日內(nèi)，若出現(xiàn)非使用不當(dāng)?shù)膰?yán)重質(zhì)量問題（內(nèi)架損壞、皮革或面料破裂、海綿下陷、內(nèi)膽下陷及變形等），您可以選擇修理、換貨退貨。
三、可來比家具自銷售之日（以保修卡載明時間為準(zhǔn)），面料、海綿、皮革、五金部件，一年內(nèi)出現(xiàn)非使用不當(dāng)原因造成的破損、脫色、脫線、脫落、塌陷、變形等嚴(yán)重問題時，您可以想當(dāng)?shù)貙Ｙu店申報進(jìn)行免費(fèi)維修；沙發(fā)內(nèi)架八年內(nèi)若出現(xiàn)非使用不當(dāng)原因造成變形、斷裂、塌陷等嚴(yán)重質(zhì)量問題時，您可以想當(dāng)?shù)貙Ｙu店申報進(jìn)行免費(fèi)維修；床墊內(nèi)膽在十年內(nèi)出現(xiàn)因非使用不當(dāng)而產(chǎn)生的簧斷、塌陷等嚴(yán)重質(zhì)量問題時，您可以想當(dāng)?shù)貙Ｙu店申報進(jìn)行免費(fèi)維修。
四、公司對您所購買的可來比家具提供終生維修，自您購買的可來比家具超過保修期后（以銷售發(fā)票載明時間為準(zhǔn)）若出現(xiàn)有礙實用情況，可向當(dāng)?shù)貙Ｙu店報修，只需支付一定成本費(fèi)用。
五、為確?？蓙肀燃揖邔嵱脡勖谀徺I可來比家具一年內(nèi)（以銷售發(fā)票或保修卡載明時間為準(zhǔn)）若需搬家（市區(qū)范圍內(nèi)），可來比專賣店將免費(fèi)為您進(jìn)行拆裝，若遠(yuǎn)離市區(qū)范圍，將視路途遠(yuǎn)近收取一定交通差旅費(fèi)，如超過一年，我們將收取一定的成本費(fèi)用。
六、為確?？蓙肀燃揖邔嵱脡勖?，公司為您提供終生免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。
【非保修范圍】
一、屬于下列情況的故障或損壞，均不在保修之列，請您選擇有償服務(wù)。專賣店進(jìn)行特價處理，局部有一定質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。
二、渠道共享所銷售的產(chǎn)品或非可來比產(chǎn)品的附品（活動贈品），由該產(chǎn)品的生產(chǎn)商提供保修服務(wù)。
三、無法提供可來比《產(chǎn)品合格證》、《銷售發(fā)票》、《保修卡》(能夠證明該商標(biāo)為可來比產(chǎn)品并且在有效三包期間的除外)。
四、《產(chǎn)品合格證》、《銷售發(fā)票》、《保修卡》載明的產(chǎn)品類別、型號、銷售日期與實際產(chǎn)品不符。
五、過保修期。
六、因使用不當(dāng)造成的損壞。
七、因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、水災(zāi)、火災(zāi)）等原因造成的損壞。